Las marcas separan su logotipo para enviar un mensaje de distanciamiento
Hace unos meses, me llegó al correo la invitación a un nuevo sitio web llamado: www.quienpagamanda.com mi sorpresa fue que se trataba de un sitio basado en WordPress, un proyecto de Hazel Feigenblatt, la recordarán por su famoso blog en nacion.com llamado derecho al berreo.
El sitio ha ido creciendo con el pasar del tiempo y se convierte casi que en una cita obligatoria para todo aquél que haya tenido una mala experiencia con un producto o servicio.
En realidad la Web 2.0 cada vez resuena más en Costa Rica y es una excelente herramienta a tomar en cuenta.
Hay empresas que ya se han perdonado públicamente por casos como el de KFC.
Conceptos:
El término, Web 2.0 fue acuñado por Tim O’Reilly en 2004 para referirse a una segunda generación en la historia del desarrollo de tecnología Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folcsonomías, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios de una comunidad o red social.
Un proyecto de Hazel Feigenblatt.
Garantía Samsung ¿Fraude o incompetencia?
VIERNES 02 SECTIEMBRE 2010 COSTA RICA
NO SE LES OCURRA COMPRAR ABSOLUTAMENTE NADA DE LA MARCA SAMSUNG
Mucha inversión en publicidad y marketing, pero se olvidan de algo muy importante, el servicio post venta.
Desgraciadamente sufro en carne propia su decidida a la hora de cumplir las garantías
Primero compro un LED Samsung modelo un46b6000vfxza. El 27 JUNIO 2010 CON NUMERO FACTURA 0118385 EL LA TIENDA CASA AMERICA LOCAL 43 DISTRIBUIDOR SAMSUNG DEPOSITO LIBRE COMERCIAL DE GOLFITO representado por ELECTRONICA DAYTRON. Se daña a los 3 días de comprado y empieza la odisea:
1. Se llamó al 2665-77-85 del Centro Electro Guanacaste para tramitar la garantía. Todo parecía ir bien pero…. HASTA QUE ENVIARON UN TAXI PIRATA A RECOGER EL LED POR LO CUAL HUBO QUE INCURRIR EN EL GASTO DE PAGAR UN TAXI CARGA PARA LLEVAR EL TELEVISOR HASTA EL CENTRO DE SERVICIO EL CUAL SE SABE ES A DOMICILIO SIENDO ESTO UNA FALTA DE SERIEDAD Y RESPONSABILIDAD.
Y CONTINUAN LOS PROBLEMAS……
2. me dan el número de reporte 4004204175, y pasan los maravillosos días, hasta que giran una orden de cambio esta con el número 16855436, esta emitida por ELECTRO GUANACASTE
3- Pasan 66 días, largos y maravillosos, de espera y sin respuesta, hasta que cansado y desesperado, de tanto esperar empiezo, a llamar al centro de servicio que tiene Samsung en San José, al número 2257-50-51 y es toda una odisea para que lo atiendan, al final me atiende una dama, Roxana esta me indica, que tengo que llamar a otra persona, al Señor Julián, al número 2291-39-49, encargado de Samsung panamá en Costa Rica.
4-El señor Julián me atiende y me pregunta, que porque lo llamo a él, le indico que las personas encargadas de tramitar la garantía, creen que me están haciendo un favor, me dejan esperando en línea, no se me toma enserio, cuando es una compra de 782.750 colones, más gastos de trasporte hospedaje, alimentación. Don Julián revisa el reporte, y me indica que este cambio fue aprobado, me dice que la orden de cambio es la GRMS1685436, Y que desde el 4 agosto fue aprobada, sin que nadie lo notificara que falta de consideración, hacia uno como consumidor, de las personas encargadas de gestionar la garantía.
Y CONTINUAN LOS PROBLEMAS……..
5-Despues de indicarme, que el cambio fue aprobado, me dice el señor don Julián, que lo llame día siguiente, menudo y gran sorpresa pues creí que había hablado con la persona indicada, y que tenía una solución real al problema. Consumidores, Clientes de la marca SAMSUNG no compren nada de la marca a no ser que sea otro distribuidor que no sea ELECTRONICA DAYTRON , para que no se decepcionen, del pésimo servicio que brindan, ya que la solución que me ofrecieron, después de tanta espera, fue devolverme el dinero, ya que el modelo que tienen en San José, me indican que es más caro, y ellos no pueden perder, después de esperar más de dos meses, donde me vi afectado emocionalmente, me indican que tengo que perder el trasporte, y todos los gastos generados, al adquirir el televisor. Ya que para eso lo venden barato en golfito, y que no es problema de ellos, que la ley los ampara ya que si quieren solo devuelven el dinero, no se dejen engañar con una marca que creí que era de confianza pero tiene una pésima representación en el país y no respeta nuestros derechos de consumidor.
6-Si llamas a Samsung, pones una queja, no vale de nada. Ya hay otras quejas escritas en cartas al columna de la nación donde se repite esta triste historia la cual le voy ajuntar como prueba y la factura de esta compra.
En resumen, que según la ley de garantías, en su artículo indica
«(Las reparaciones) Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor»
¿Qué es tiempo razonable? Eso no se sabe, puede ser 4 meses, o más y que al final te digan que te devuelven el dinero sin cubrir gastos generados, intereses sobre el dinero.
Finalizando:
SAMSUNG NO CUBRE LA GARANTIAS EN UN PLAZO RAZONABLE DE TIEMPO
Tienen un servicio de desatención al cliente INCREIBLEMENTE BUENO.